FAQ EXPLOIT & GRÂCE

Délais de livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?

National : 3 à 5 jours ouverts
International : 7 à 15 jours ouverts selon la destination

2. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevez un courriel de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

3. Les délais peuvent-ils varier ?

Oui, selon la destination, le mode de livraison et la période (soldes, fêtes, événements spéciaux).

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Après expédition, l'adresse ne peut plus être modifiée.

5. Que faire si ma commande n'arrive pas à temps ?

Vérifiez le suivi du colis et contactez notre service client si le colis semble bloqué.

6. Offrez-vous la livraison express ?

Oui, certaines destinations disposent d'options de livraison express avec des délais réduits. Les frais et options sont affichés au moment de la commande.

Paiement et sécurité

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et d'autres solutions locales selon le pays.

2. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

3. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour certains produits, le paiement en plusieurs fois est disponible via nos partenaires de financement. Les options sont indiquées au moment du paiement.

4. Quand mon compte sera-t-il débité ?

Le débit se fait au moment de la confirmation de la commande. Pour les paiements en plusieurs fois, les prélèvements suivent le plan choisi.

5. Que faire si le paiement échoue ?

Vérifiez vos informations bancaires et la validité de votre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

6. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, elles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer nos services.

7. Recevrai-je une confirmation après le paiement ?

Oui, un courriel de confirmation vous sera envoyé immédiatement après le paiement avec le récapitulatif de votre commande.

Politique de retour

1. Puis-je retourner un article ?

Oui, dans un délai de 14 à 30 jours après réception, si le produit est dans son état d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

2. Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir un bon de retour ou suivez les instructions dans votre compte client.

3. Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais peuvent être à la charge du client. Pour les articles défectueux ou envoyés par erreur, les frais sont pris en charge.

4. Puis-je partager un article ?

Oui, si le produit est disponible. Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle.

5. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 7 à 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

6. Les articles vendus peuvent-ils être retournés ?

En général, les articles vendus ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.

Tailles et Matières

1. Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre tableau des tailles sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille supérieure pour un meilleur confort.

2. Les tailles correspondantes-elles aux normes internationales ?

Oui, nos tailles suivent les normes européennes. Les équivalences avec les tailles US/UK sont indiquées dans le tableau.

3. Que faire si la taille ne me convient pas ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre article selon notre politique de retour, à condition qu'il soit dans son état d'origine avec les étiquettes intactes.

4. Quelles matières utilisez-vous ?

Nos produits sont fabriqués avec des matières de qualité, naturelles et synthétiques : coton, laine, lin, polyester, viscose, cuir, etc. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

5. Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Certains produits le sont. Vérifiez la fiche produit ou contactez notre service client pour plus d'informations.

6. Comment entretenir les produits selon la matière ?

Chaque produit comporte des instructions d'entretien :

• Coton : lavage à 30–40 °C, repassage à température moyenne.
• Laine : lavage à la main ou programme laine, séchage à plat.
• Synthétiques : laver en machine à 30 °C, éviter l'exposition directe au soleil.

7. Les couleurs peuvent-elles varier ?

Oui, la teinte peut légèrement varier selon le type de matière et l'écran utilisé.

Soins des vêtements

1. Comment laver mes vêtements pour qu'ils durent plus longtemps ?

• Lisez toujours l'étiquette d'entretien.
• Lavez les couleurs similaires ensemble pour éviter les transferts de couleur.
• Évitez le séchage direct au soleil pour préserver les couleurs et les fibres.

2. Puis-je repasser tous les vêtements ?

Les vêtements en coton et lin peuvent généralement être repassés à température moyenne. La laine et les matières délicates ont nécessité un repassage doux ou un vaporisateur.

3. Faut-il éviter certains produits chimiques ?

Oui, évitez les agents blanchissants agressifs et privilégiez les lessives douces, surtout pour les tissus délicats et naturels.

4. Mes vêtements rétrécissent-ils après lavage ?

Si vous respectez les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette, le rétrécissement est minime voire nul.